Social-Media-Strategie
Eine Social-Media-Strategie legt schriftlich fest, welche Ziele ein Unternehmen in sozialen Netzwerken verfolgt, welche Zielgruppen es dort erreichen will, auf welchen Kanälen es aktiv ist und woran es den Erfolg misst. Sie regelt außerdem Zuständigkeiten und den zeitlichen Aufwand. Damit unterscheidet sie sich von einer reinen Themenplanung.
In der Praxis
Für die meisten KMU beginnt die Strategie mit einer ehrlichen Ressourcenfrage: Wer schreibt, fotografiert und antwortet, und wie viele Stunden pro Woche stehen dafür tatsächlich zur Verfügung? Der häufigste Fehler ist ein Plan mit fünf Kanälen bei einer halben Personalstelle; das Ergebnis sind verwaiste Profile, die schlechter wirken als gar kein Auftritt. Realistisch ist ein Kanal, der verlässlich bespielt wird, und höchstens ein zweiter im Beobachtungsmodus. Halten Sie die Strategie auf zwei Seiten fest und prüfen Sie sie einmal jährlich, statt eine Präsentation zu erstellen, die danach niemand mehr öffnet.