Plattformabhängigkeit (Platform Risk)
Plattformabhängigkeit beschreibt das unternehmerische Risiko, dass Reichweite und Kundenkontakte ausschließlich auf einer fremden Plattform liegen. Regeländerungen, Kontosperren, Funktionsabschaltungen oder der Rückgang eines Netzwerks können diese Reichweite kurzfristig entwerten, ohne dass das Unternehmen Einfluss darauf hat.
In der Praxis
Behandeln Sie Follower als geliehene Reichweite und nicht als Vermögenswert. Der praktische Gegenzug ist einfach: Führen Sie Interessierte regelmäßig auf eigene Kanäle, also Website, Newsletter oder Kundendatenbank, und sichern Sie Bildmaterial sowie Textbausteine lokal statt nur in der Plattform-App. Rechnen Sie außerdem mit Kontosperren ohne Vorwarnung; hinterlegen Sie deshalb Zwei-Faktor-Authentifizierung und mindestens zwei administrativ berechtigte Personen im Unternehmen, damit ein Konto beim Ausscheiden einer Mitarbeiterin nicht verloren geht. Überschätzt wird häufig die Stabilität großer Netzwerke: Auch etablierte Plattformen haben Funktionen wie eigene Bewertungs- oder Shopbereiche wieder eingestellt.