Owned Community (eigene Gruppen und Foren)
Eine Owned Community ist ein Austauschraum, den ein Unternehmen selbst betreibt oder verwaltet, etwa eine geschlossene Gruppe, ein Kundenforum oder ein Nachrichtenkanal. Anders als ein offenes Profil dient sie dem Austausch der Mitglieder untereinander und nicht nur der Ansprache durch das Unternehmen.
In der Praxis
Eine eigene Community lohnt sich vor allem, wenn Kundinnen und Kunden einander tatsächlich etwas zu sagen haben, etwa bei erklärungsbedürftigen Produkten, Vereinen oder Fachthemen. Für die meisten Betriebe mit einfachen Leistungen ist sie zu aufwendig: Ohne regelmäßige Impulse verstummen Gruppen innerhalb weniger Monate, und eine tote Gruppe schadet mehr, als sie nützt. Klären Sie vor dem Start, wer moderiert, welche Regeln gelten und ob die Gruppe auf einer Plattform oder auf eigener Infrastruktur liegen soll. Wenn Sie eine Gruppe auf einer fremden Plattform betreiben, können Sie Mitgliederdaten meist nicht mitnehmen.