Community-Guidelines (Netiquette)
Community-Guidelines sind öffentlich einsehbare Regeln, die ein Unternehmen für die Kommunikation auf seinen eigenen Social-Media-Kanälen aufstellt. Sie beschreiben, welches Verhalten erwünscht ist, welche Beiträge gelöscht werden und in welchen Fällen Personen von der Interaktion ausgeschlossen werden.
In der Praxis
Guidelines nützen vor allem dann, wenn es unangenehm wird: Wer vorab veröffentlicht hat, dass Beleidigungen und Falschbehauptungen entfernt werden, kann sich im Streitfall darauf berufen, statt willkürlich zu wirken. Halten Sie den Text kurz, konkret und in verständlicher Sprache, und veröffentlichen Sie ihn auf der eigenen Website, weil Sie dort Kontrolle über die Fassung und ihre Änderungshistorie haben. Verlinken Sie ihn aus der Profilbeschreibung. Beachten Sie, dass willkürliches Löschen sachlicher Kritik Ihrem Ansehen mehr schadet als der Kommentar selbst; ob und wann Löschungen darüber hinaus rechtlich eingeschränkt sind, ist in Österreich nicht abschließend geklärt. Entfernen Sie Rechtsverletzungen konsequent, aber unterscheiden Sie sie von unbequemen, aber zulässigen Meinungen.