Community Management
Community Management umfasst die laufende Betreuung der Menschen, die mit einem Unternehmen in sozialen Netzwerken interagieren: Kommentare beantworten, Nachrichten bearbeiten, Diskussionen begleiten und Rückmeldungen ins Unternehmen zurückspielen. Es ist eine Kommunikations- und Serviceaufgabe, keine reine Veröffentlichungstätigkeit.
In der Praxis
Der häufigste Fehler ist, Beiträge zu planen und danach nicht mehr hinzusehen; unbeantwortete Kommentare wirken auf Interessierte abweisender als ein selten bespieltes Profil. Legen Sie feste Zeitfenster fest, etwa zweimal täglich, und definieren Sie, wer im Urlaubsfall übernimmt. Sinnvoll sind vorbereitete Antwortbausteine für wiederkehrende Fragen zu Preisen, Öffnungszeiten und Lieferzeiten, die aber individuell angepasst werden sollten, weil kopierte Antworten schnell auffallen. Rechnen Sie mit einem laufenden Aufwand, den viele Betriebe unterschätzen: Reagieren kostet über das Jahr oft mehr Zeit als das Erstellen der Beiträge selbst.