Vanity Metrics (Eitelkeitskennzahlen)
Vanity Metrics sind Kennzahlen, die beeindruckend wirken, aber keine Entscheidung stützen, weil sie nicht mit einem Geschäftsziel verbunden sind. Typische Beispiele in sozialen Netzwerken sind Followerzahlen sowie Aufruf- und Impressionszahlen ohne Bezug zu Anfragen, Verkäufen oder Bewerbungen.
In der Praxis
Prüfen Sie jede Kennzahl mit einer einfachen Frage: Was würden Sie anders machen, wenn dieser Wert um die Hälfte steigt oder fällt? Fällt die Antwort schwer, gehört die Zahl nicht in Ihr Reporting. Für die meisten österreichischen KMU sind wenige nachgelagerte Größen aussagekräftiger, etwa Anfragen über das Kontaktformular, Anrufe, Terminbuchungen oder Bewerbungen mit Hinweis auf den Kanal. Der häufigste Fehler ist, dem Führungskreis monatlich Followerwachstum zu präsentieren, weil es leicht verfügbar ist; das erzeugt Erwartungen an eine Zahl, die niemand in Umsatz übersetzen kann. Halten Sie Followerzahlen als Kontextangabe fest, aber nicht als Zielgröße.