Social Listening
Social Listening ist das systematische Beobachten öffentlicher Beiträge in sozialen Netzwerken, Foren und Bewertungsportalen nach Nennungen des eigenen Unternehmens, der Marke, der Produkte oder relevanter Themen. Es erfasst auch Erwähnungen ohne direkte Verlinkung oder Markierung des Profils.
In der Praxis
Der praktische Nutzen liegt weniger im Marketing als im Frühwarnsystem: Wer mitbekommt, dass sich Beschwerden über eine Lieferzeit häufen, kann reagieren, bevor daraus eine öffentliche Welle wird. Für kleine Unternehmen genügen meist kostenlose Mittel wie gespeicherte Suchen und Benachrichtigungen bei Namensnennungen; kostenpflichtige Werkzeuge lohnen sich erst bei größerem Volumen. Achten Sie darauf, dass die Auswertung öffentlicher Beiträge personenbezogene Daten betreffen kann und deshalb der Datenschutz-Grundverordnung unterliegt, insbesondere wenn Sie Ergebnisse speichern oder Profile anlegen. Automatische Stimmungsauswertung erkennt Ironie und Dialekt schlecht und sollte nicht ungeprüft als Wahrheit genommen werden.