Sentiment-Analyse
Sentiment-Analyse ist ein KI- beziehungsweise NLP-Verfahren, das Texte wie Bewertungen oder Social-Media-Kommentare automatisch nach ihrer Tonalität als positiv, negativ oder neutral einstuft.
In der Praxis
Sentiment-Analyse eignet sich, um die Wahrnehmung einer Marke über viele Bewertungen oder Kommentare hinweg im großen Maßstab zu beobachten. Da Ironie, Sarkasmus oder gemischtes, nuanciertes Feedback dabei leicht falsch eingeordnet werden können, sollte sie kritisches Kundenfeedback ergänzen statt das genaue Lesen durch Menschen vollständig zu ersetzen.