Chatbot
Ein Chatbot ist ein Dialogsystem, das über Text oder Sprache mit Nutzer:innen kommuniziert – von einfachen, regelbasierten Systemen mit vordefinierten Antworten bis zu KI-gestützten Chatbots auf Basis großer Sprachmodelle.
In der Praxis
Moderne, LLM-gestützte Chatbots verstehen freier formulierte Anliegen als klassische regelbasierte Systeme, benötigen dafür aber klare Leitplanken und geprüfte Wissensquellen, um zuverlässig zu antworten statt zu halluzinieren. Auf Websites eignen sie sich für Support-Anfragen, Terminvereinbarungen oder als geführte Navigation durch das Angebot.