Customer Lifetime Value (CLV)
Der Customer Lifetime Value (CLV) bezeichnet den geschätzten Gesamtumsatz oder -deckungsbeitrag, den eine Kundin oder ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung hinweg erwirtschaftet. Er hilft dabei, Marketing-Budgets nicht nur nach dem Wert der ersten Bestellung, sondern nach dem langfristigen Kundenwert auszurichten und zu priorisieren.
In der Praxis
In der Praxis liefert GA4 mit der Explorationsvorlage „Nutzer-Lifetime“ (unter „Explorieren“) rückblickende Kennzahlen zu bisherigem Umsatz und Engagement je Nutzer:innen-Kohorte, während ergänzende Werkzeuge wie Predictive Metrics einen zukunftsgerichteten, wahrscheinlichkeitsbasierten Umsatz je Nutzer:in liefern können. Ein hoher CLV rechtfertigt oft höhere Akquisitionskosten pro Neukund:in, etwa über teurere Werbekanäle, solange der langfristige Ertrag die Kosten übersteigt. Ohne CLV-Betrachtung wird Marketing-Erfolg leicht ausschließlich am Erstkauf gemessen, was insbesondere Abo- und Wiederkaufmodelle unterbewertet.