Heatmaps & Session-Recordings
Heatmaps visualisieren aggregiert, wo Nutzer:innen auf einer Seite klicken, scrollen oder verweilen, während Session-Recordings einzelne, meist anonymisierte Sitzungsverläufe als Video-ähnliche Aufzeichnung nachvollziehbar machen. Beide Verfahren ergänzen quantitative Kennzahlen aus GA4 um ein qualitatives Bild davon, wie Nutzer:innen tatsächlich mit einer Seite interagieren.
In der Praxis
In der Praxis werden Heatmaps genutzt, um zu prüfen, ob wichtige Inhalte oder Call-to-Actions überhaupt im sichtbaren Bereich wahrgenommen werden, während Session-Recordings gezielt bei auffälligen Mustern wie hohen Abbruchraten in einem bestimmten Formularschritt eingesetzt werden, um die Ursache zu verstehen. Da diese Tools personenbezogene Verhaltensdaten erfassen, benötigen sie eine gültige Einwilligung über eine Consent-Management-Plattform und sollten sensible Eingabefelder wie Passwörter automatisch maskieren.