Warenkorbabbruch-Optimierung
Warenkorbabbruch-Optimierung umfasst alle Maßnahmen, mit denen Onlineshops verhindern, dass Nutzer:innen Produkte in den Warenkorb legen, den Kauf aber nicht abschließen – etwa durch transparente Versandkosten, Gast-Checkout, Zahlungsvielfalt oder Erinnerungs-E-Mails. Ziel ist es, Reibungspunkte im letzten Schritt der Customer Journey zu identifizieren und gezielt zu beseitigen.
In der Praxis
Zunächst lohnt sich eine Analyse des Checkout-Trichters über Web-Analytics, um konkrete Ausstiegsschritte zu identifizieren – häufig sind es überraschende Versandkosten, ein Zwang zur Kontoerstellung oder fehlende Wunsch-Zahlungsarten wie Kauf auf Rechnung oder Klarna. Ergänzend helfen Trust-Signale wie Gütesiegel und klar sichtbare Rückgabebedingungen direkt im Checkout sowie automatisierte Erinnerungs-E-Mails oder Push-Nachrichten bei registrierten Nutzer:innen mit noch gefülltem Warenkorb.