Checkout-Optimierung verbessert den letzten Schritt des Bestellprozesses – von Warenkorb bis Bestätigungsseite –, um Kaufabbrüche zu reduzieren und den Abschluss so einfach wie möglich zu gestalten. Dazu zählen Gast-Checkout, wenige Formularfelder, verständliche Fehlermeldungen sowie eine transparente Darstellung von Gesamtkosten und Lieferzeit. Der Gestaltungsspielraum endet allerdings dort, wo § 8 FAGG zwingende Vorgaben macht: Unmittelbar vor Abgabe der Bestellung ist klar und hervorgehoben auf die wesentlichen Eigenschaften der Ware oder Dienstleistung, den Gesamtpreis, laufende Kosten, die Kosten für den Einsatz des Fernkommunikationsmittels, Vertragslaufzeit und Kündigungsbedingungen sowie eine allfällige Mindestdauer hinzuweisen, und die Bestellschaltfläche muss gut lesbar ausschließlich mit den Worten „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer gleichartigen, eindeutigen Formulierung beschriftet sein – Zusätze auf dem Button selbst sind davon nicht gedeckt.
In der Praxis
Häufig zeigt sich, dass ein mehrstufiger Checkout mit Fortschrittsanzeige besser funktioniert als ein einziges überladenes Formular, weil Nutzer:innen den verbleibenden Aufwand einschätzen können. Mobile Optimierung ist inzwischen Pflicht, da ein erheblicher Teil der Bestellungen über Smartphones erfolgt – entsprechend wichtig sind große Touch-Flächen, Autofill-Unterstützung und mobile Zahlungsarten wie Apple Pay oder Google Pay. Technisch sollte der Checkout zudem für Core Web Vitals optimiert sein, da lange Ladezeiten gerade in diesem sensiblen Prozessschritt zu Abbrüchen führen. Prüfen Sie vor jedem Redesign die Pflichtelemente gesondert: Kostentransparenz ist im österreichischen Fernabsatz keine reine UX-Empfehlung, sondern nach § 8 Abs. 1 FAGG vorgeschrieben, und ein Verstoß gegen die Beschriftungspflicht der Bestellschaltfläche führt nach § 8 Abs. 2 FAGG dazu, dass Verbraucher:innen an den Vertrag gar nicht gebunden sind. Ebenso ist spätestens zu Beginn des Bestellvorgangs anzugeben, ob Lieferbeschränkungen bestehen und welche Zahlungsmittel akzeptiert werden.