User Generated Content (UGC)
User Generated Content sind alle Inhalte – Bewertungen, Fotos, Kommentare, Social-Media-Beiträge –, die von Kund:innen oder Zielgruppenmitgliedern selbst erstellt werden statt von der Marke, und die oft als authentischer und vertrauenswürdiger als markeneigene Inhalte wahrgenommen werden.
In der Praxis
Aktives Ermutigen zu und, mit Erlaubnis, das Zeigen von echtem Kundeninhalt auf Website oder Social-Media-Kanälen bringt eine Glaubwürdigkeit, die sich mit rein markeneigenen, durchgestalteten Inhalten nur schwer herstellen lässt. Wichtig ist dabei eine ausdrückliche, dokumentierte Zustimmung: Weder ein Hashtag noch eine Markierung noch die Nutzungsbedingungen der jeweiligen Plattform räumen einem Unternehmen das Recht ein, fremde Inhalte auf eigenen Kanälen weiterzuverwenden. Sind Personen erkennbar abgebildet, kommen zusätzlich Bild- und Persönlichkeitsrechte ins Spiel – am einfachsten lässt sich das über eine kurze schriftliche Freigabe klären, bevor ein Beitrag übernommen wird. Klare, einfache Hinweise, wie und wo Kund:innen ihre Inhalte teilen können, erhöhen die Menge an nutzbarem UGC spürbar.