Customer Journey
Die Customer Journey ist die gesamte Abfolge an Berührungspunkten und Phasen, die eine Person durchläuft – vom ersten Bewusstsein für ein Bedürfnis über die Recherche von Optionen bis zum Kauf und darüber hinaus –, die Unternehmen zur Planung passender Inhalte nutzen können.
In der Praxis
Inhalte, die frühe, informationsorientierte Fragen wie „Was ist X?" beantworten, brauchen einen anderen Ansatz als Inhalte für die späte Phase, in der es um die Wahl eines konkreten Anbieters geht. Eine Zuordnung bestehender Inhalte zu den Phasen der Customer Journey zeigt oft, welche Phasen bislang zu wenig abgedeckt sind.